工作好修行：聖嚴法師的38則職場智慧　聖嚴法師著

第三篇 工作場合的人際相處


　　
　　辦公室哲學
　　
　　通常，一個辦公室裡總是有不同部門的人在一起工作，每個人各領其職，以分工的方式運作。分工並不等於互不往來，而是一種互補，有時可能你做得多一些，我做得少一些，或是我做得多一些，他做得少一點。
　　
　　雖然我的職場經驗不足，但是從佛法的立場來看，不管在什麼樣的情況或是環境下，人與人之間的相處關係都是相通的，所以不一定是在辦公室，即使是在寺院裡，相處上都可能會發生一些問題，遇到這種情形，要如何取得共識，順利協調呢？
　　
　　這可以分成兩方面來談，一是制度，一是彼此之間相處的心態。以心態來說，人與人之間不可能完全沒有比較心，有些人看到別人做得比較多、比較好，便在旁邊說風涼話：「奇怪，大家都沒有做那麼多、那麼好，你為什麼要這麼做呢？」這就是因比較而產生的嫉妒心。如果還在背後指指點點，傳到當事人的耳裡，更讓人覺得不舒服。
　　
　　這種愛說風涼話的人，有時自己多做了一些，也會很不服氣、很不甘願，心想：「大家拿同樣的薪水，為什麼他的工作量就比我的工作量少？」這就是愛計較。如果習慣經常和他人比較，便會為自己和他人帶來極大的困擾。同樣地，在同一個家庭裡的兄弟姊妹也會有類似情形，有的子女非常乖巧，會自動自發幫忙，有些不但不為家裡分憂解勞，還調皮搗蛋，讓父母傷透了腦筋。
　　
　　事實上，不管任何環境，都會有一些人能力特別強，也會有一些人能力比較差，有能力的人就應該多付出一些，不可以在一旁冷眼旁觀，等到別人做錯時，才嘲笑他自不量力。還有很多人眼高手低，自己不做事，專門指使他人去做，等他人做完後卻大肆批評，這就更加不對了。
　　
　　此外，喜歡拍馬屁的人也不受人歡迎，他們專門在老闆面前打轉，說些好聽、漂亮的檯面話，竭盡所能地恭維、奉承老闆，做一些表面工夫。糟糕的是，老闆大多有盲點，無法看清事實真相，眼中只看到這個人的「忠心」。如果你恰好是那個很乖、很努力、很認真工作，卻不會做表面工夫的人，只因為不會表現自己，沒讓老闆看到你的工作情形，以致於眼睜睜地看著自己辛辛苦苦的工作成果被他人佔為己有。如果遇到這種情形，該怎麼辦呢？
　　
　　站在佛教因果的立場來說，我們忠心耿耿地把事情完成，不一定要老闆知道，也不一定要博得讚賞，也許當初的動機只是為了替老闆賺錢，但是賺到錢的同時，我們也為整個團體、整個社會做了一些貢獻，這也就足夠了。
　　
　　不僅事情要做好，人的本分也要做好，不要在乎別人看不看得見你，與同事相處則要盡心盡力，要為他人、為老闆、為公司設想，不和別人計較。最重要的是：忠心忠誠地努力，至於他人的表現如何則不要放在心上，如果能這樣做，至少是把人的本分做好了。
　　
　　工作自在語
　　
　　我們忠心耿耿地把事情完成，不一定要老闆知道，也不一定要博得讚賞，也許當初的動機只是為了替老闆賺錢，但是賺到錢的同時，我們也為整個團體、整個社會做了一些貢獻，這也就足夠了。
　　
　　辦公室的兩舌與中傷
　　
　　雖然每個人都知道，妄言、綺語、惡口、兩舌，對人對己都有傷害，應該加以避免，辦公室裡卻仍然常常發生言語暴力。出口傷人的原因也許是希望他人失敗，或是為了自己的利益，防止別人占到便宜，特別是出現人事空缺時，競爭者為了自己的陞遷，有可能會利用種種不正當的手段造謠、中傷、諷刺來破壞對方，不讓別人有和自己競爭的機會。
　　
　　此外，任何一個單位只要員工人數多時，一定會有幾個比較談得來的同事，經常會聚在一起互吐苦水，或是一起批評其他同事，這樣也是一種「兩舌」。那些被批評的人應該要有大事化小事、小事化無事的智慧，以及不計較事情得失的胸襟。如果能充耳不聞、一笑置之，事情大概就不會繼續惡化。否則，意見相左的兩邊變成壁壘分明，形成兩個陣容來互相對立、互相鬥爭時，那公司的運作就會變得很糟糕。
　　
　　而中傷則是一種挑撥，屬於「兩舌」，也可說是「妄語」。以一個佛教徒來說，這是不道德的事，我們自己的工作態度要腳踏實地、實事求事，不可用不正當，甚至是卑鄙可惡的手段來達成爭名逐利的目的。可是，如果不幸遇到這種人，受到了惡意中傷，應該如何處理呢？
　　
　　首先要看老闆是不是賢明公正。一個賢明的上級主管應該可以看出誰在惡意中傷、誰在拍馬屁，他會知道應該任用哪一個人；反之，如果不賢明，他就會喜歡聽耳語、中傷的話，分辨不出消息真假。如果你還想繼續留在公司，不妨就把問題交給時間去解決，等到時機成熟，事情就會水落石出，等老闆發現事實的真相後，知道過去是他人故意栽贓你，他就會回心轉意，調整回你的職位。
　　
　　如果老闆一次次都認事不明、分辨不清，又該怎麼辦？不妨先退一步想，考慮收入的問題，辭職後如果會影響家計，造成經濟上的困難，那麼就先暫時忍耐，因為目前老闆就是這樣，怎麼講也講不清楚。假設有另外的公司想要聘請你，可以試試看，也許這就是你的另一個起點；如果暫時沒有機會，而生活還過得去，那就等待時機，再找其他的工作。
　　
　　除此以外，我們還可以怎麼應對？其實自己還是可以用比較豁達大度的心來看待中傷事件。從修行的角度來看，講壞話的是他不是我，他再如何說我怎麼壞，也只是他的看法而不是真正的我，那我就不必這麼生氣。如果能有這樣的修養，就不會被謠言擊倒。
　　
　　工作自在語
　　
　　從修行的角度來看，講壞話的是他不是我，他再如何說我怎麼壞，也只是他的看法而不是真正的我，那我就不必這麼生氣。如果能有這樣的修養，就不會被謠言擊倒。
　　
　　競爭與較量大不同
　　
　　一般人所瞭解的競爭，就是要把別人擁有而自己沒有的東西搶奪過來，讓它變成自己的，但這是「動物性的競爭」。人類的競爭應該是：如果自己沒有，就要另外想合理的辦法擁有，而不是去搶奪別人的努力成果；非但如此，還要設法讓大家都能享有，甚至擁有更好的東西。這是一種積極的菩薩精神，優於一般所謂的「競爭」心態，可以稱為「良性競爭」，是一種合理、公開、公平的競爭。競爭的目的，不是為了要讓自己成功而打倒他人，而是他人做得不夠好的地方，自己要做得更好，還要比他人做更多的貢獻。
　　
　　佛法並不反對良性競爭，但是佛教徒的人生態度，常被人誤解是消極的，就連一些佛教徒本身也有這種錯誤的觀念。有位母親因為兒子很懶惰，不喜歡讀書求上進，天天打電動玩具，就責罵他說：「你真是沒出息，像你這麼懶散，我要把你送去寺裡當和尚！」她的兒子聽了之後，還真的跑到我們寺裡來，他以為當了和尚就可以整天無所事事，並認為不想讀書、不想做事，只想玩耍的人，最適合做和尚了。
　　
　　其實，像我這樣的和尚是忙得不得了，從小到現在每天都在忙，我不是忙著搶別人的錢、搶別人的名位，非但不搶，我還要使他人變得有錢、有名、有地位，也要使人們更有學問，能夠得到幸福。這不是為自己爭取，而是為大家奉獻，但同樣都需要努力、需要付出代價。
　　
　　最初，我並沒有想到要出名，也沒想到要在大眾媒體上說法廣為人知，但是因為努力的結果，地位自然來到，名氣自然出現，許多利益也隨之而來。但我不會獨占利益，會再把它分享出去，就像滾雪球一樣愈滾愈大。利益不是我一個人私有，而是變成大家的，這才是競爭的真義。
　　
　　在許多佛經中，例如《法華經》、《地藏經》、《金剛經》裡，都曾出現過「較量」的觀念。較量的意思就是：做這件事比那件事好、這個功德比那個功德大、這樣的身分比那樣的身分更好。推究起來，這就是競爭，但不是與他人爭戰，而是自己與自己競爭。這樣做不是為了凸顯自己，也不需要和他人打得頭破血流，而是一種力量的發揮；這種競爭不僅使社會大眾得到利益，同時也是一種自我的陶冶與訓練，可以幫助自己成長得更快速、更健康、也更健全。
　　
　　在佛教裡，這種與自我的競爭稱為「精進」，是永遠努力不懈怠，要以自己的力量來生產、製造，以取得更多對他人有益的資源。所以，不要誤會競爭就是自私的，也不要誤解競爭就是搶奪、鬥爭、詐騙，否則，非但對自己無益，對他人來講也有傷慈悲，我們應該要做良性的競爭，為爭取大眾的福祉而精進努力。
　　
　　工作自在語
　　
　　較量的意思就是：做這件事比那件事好、這個功德比那個功德大、這樣的身分比那樣的身分更好。推究起來，這就是競爭，但不是與他人爭戰，而是自己與自己競爭。
　　
　　合作與服從
　　
　　現代社會，大部分的人會用「合作」來取代「服從」這兩個字，例如警察偵訊嫌疑犯時，雖然希望他能自己承認是否做了壞事，但是不能命令人，只能請對方合作，配合警察機構的調查需要來填寫資料和報告，透過合作能避免問題更加複雜。
　　
　　現在很多的主管或長官，對他的部下和職員也會這樣講：「請你們大家配合」、「請你們大家合作」。實際上，他是一個命令或是一個指示，但一定要這樣表態，這就把合作和服從的定義模糊了。
　　
　　是不是服從就是合作？合作就是服從？服從與合作之間究竟有什麼不同？服從是屬於階級性的從屬關係，上對下是命令，下對上則是服從；服從也是屬於少數和多數的互動關係，少數人必須要服從多數人的表決，當少數人的意見不能夠為大眾接受時，就只有面對現實，服從多數人的意見。但在事實上，現在有很多的人是用合作這個名詞要求別人服從，或是把合作誤解成服從。其實合作真正的意思，是希望透過大家共同的努力，來完成共同需要的、希望的目的或事業，你提供你有的、我提供我有的，例如我出錢、你出力，或是我出力出錢、你出主意，共同成就一件事，這樣彼此互相配合就叫做合作。
　　
　　此外，或是說我做這一部分，你做那一部分，我們朝一個共同目標來分工合作。就像是工廠裡的各種部門，分別負責做成各式各樣的零件，最後組合成一樣機器或是一件衣服，這也是分工合作。
　　
　　無論是在一個家庭裡、一個社團裡或是在社會裡，大家都需要合作。合作一定要有技巧，要有溝通協調的過程，因為人與人之間，你想你的、我想我的，一定有所差異，因此需要溝通想法，溝通以後才能夠互相諒解，才可以折衷地選擇兩方面的意見，如果雙方都堅持己見，那就不能合作了。
　　
　　協調溝通之餘，還需要適時地妥協，妥協就是讓步，如果各有堅持、互不讓步，一定會引發衝突，很容易變成沒辦法收拾的局面。如果這種衝突發生在家裡，就可能導致離婚；發生在公司，則可能使部門間產生分裂了。
　　
　　所以，除了顧全大局之外，還要懂得妥協。因為你不容易讓步，那我只好先妥協了，當你漸漸瞭解我其實是妥協求全，也許你就能夠體諒我，那時候我再慢慢轉變你，讓你瞭解我的意見也不錯，這樣就又能夠合作了。所以，合作是一種協調，服從則是命令，其間是大有差別的。
　　
　　工作自在語
　　
　　合作一定要有技巧，要有溝通協調的過程，因為人與人之間，你想你的、我想我的，一定有所差異，因此需要溝通想法，溝通以後才能夠互相諒解。
　　
　　留住人才的方法
　　
　　如何尋求合適的人才是一門大學問。剛開始時，誰都不知道人才在哪裡，我們可以針對工作的性質與內容需求開出條件，列出求才的標準，再透過廣告刊登公開招聘，或是親友介紹推薦。至於如何從許多應徵者當中，挑選出適任的人，這就要看面試者的眼光了。
　　
　　首先，是第一印象。第二，要考慮這個應徵者所具備的條件如何？第三，要仔細觀察他的各種反應。第四，則要看他的應徵意願如何？是不是很誠懇？其中，誠懇是最重要的條件，技能專業反而次之。技術不足可以加強訓練，如果專業才能夠，但是忠誠度不足，進了公司之後會為公司帶來許多麻煩。
　　
　　忠誠度在一時之間很難透過面談就判斷出來，必須靠運氣、靠感覺。人與人之間的緣分也有舉足輕重的影響，有福報的人在徵人時，一看就看準了；而沒有福報的人，看人全都看走眼了，這是沒有辦法的事。有福報的人會吸引有能力、忠誠度高的有緣人來，而且進了公司以後，他的心不會隨人事變化而浮動，能夠長久待下來。
　　
　　如果是基層人員，公司必須要培養他，不要擔心會花費太多時間或資源，也不要擔心培養起來後，他會離開公司。職前培訓、在職訓練都不能少，培訓期間有些人會被自然淘汰，留下的就是可用之人。一經錄用，要把他當成是自己的家人，不僅要在工作上扶助他，也要時時留意他的身心狀況，甚至還要照顧到他的家庭。在這樣的推誠置腹、無微不至的關懷之下，還需要擔心部屬跳槽嗎？如果只給他普通的薪水，又不關心他的生活，那麼他願意在這個公司待多久就很難說了。
　　
　　所以，薪水多少是其次，真心的關懷才能留住人才，只要員工能夠感受到你的體貼及關心，他就能從基層做起，經過時間的磨練，便可以培養出最忠誠、最可靠、最好的人才。我的一個皈依弟子，也是一位大企業家，他就主張人才出於內部，一定要從基層慢慢培養起來。
　　
　　當然，有些不懂感恩的人，不管你花了多少心血、對他多麼照顧，他還是說走就走、說變就變。要坦然地將它視為意料中的事，因為人心難測，發生這種事情在所難免。雖然如此，我們也不應對其他人失去信心，仍然要一本初衷，繼續關懷、培養、照顧屬下。換個角度想，會流失的就表示是不可靠的人，遲早他都會離開，倒不如慷慨大方地讓他走。我們培養出的人才，能到其他單位、其他公司服務，何嘗不是一件好事？這也可以算是我們對社會所做的一種培養人才的奉獻。
　　
　　工作自在語
　　
　　薪水多少是其次，真心的關懷才能留住人才，只要員工能夠感受到你的體貼及關心，他就能從基層做起，經過時間的磨練，便可以培養出最忠誠、最可靠、最好的人才。
　　
　　勞資是生命共同體
　　
　　有些企業界的領導人認為，事業的豐碩成果是自己打拚來的，公司的穩定局面是自己奠定的，財富更是自己辛苦經營，甚至是承擔極大風險賺來的，而員工只不過是領他的薪水、幫他賺錢的人。由於這種錯誤的觀念，常常造成公司上下缺乏共識，離心離德，企業無法健全成長。
　　
　　經營者與主管確實為企業付出很多，不但付出了資本、智慧、時間、經驗，同時更承擔許多風險，所以員工應該要感謝他們；但是相對的，做為一個企業的領導人，應該要有正確的心態與觀念，具備民主的風度，以平等的方式與員工共同討論公司發展，避免形成獨裁。
　　
　　從佛法的角度來看，一切現象、一切成就，都必須靠許多因緣配合才能促成。例如，三國時期孔明擬用火攻擊退曹軍陣營，軍隊的調度派遣等，一切安排就緒，但因風向不對，吹的是逆風，以致於遲遲不能進攻，因此才有「孔明借東風」這個典故。孔明縱有高明的識見，卻也不是他一個人就能控制局勢，所以才必須向老天借東風，這不就是因緣和合很好的例子嗎？
　　
　　將這種因緣觀引申到企業上也是一樣，任何事業的成功，需要「東風」的地方實在太多了，除了要有國際環境、社會環境的因素配合，還必須網羅傑出人才，借重他們的長才才行。如果只有一位老闆，就算他很有才能，也很富有，但是缺少其他人的幫助，也不能結合大家的智慧與力量，是很難成就出一番事業的。所以，站在經營者的立場，應該感謝所有員工的共同付出，沒有這些員工的努力和同舟共濟，經營者必然會孤掌難鳴。
　　
　　至於員工方面也應該想到，如果沒有經營者的資本、專業及智慧的投入，也無法創造這個就業機會。所以，勞資之間的互動是建立在互需互求的基礎上，單靠一方都無法成事。由於台灣經濟發展迅速，不少企業家賺了很多錢，有一些人因此很眼紅，認為資本家很可惡，剝削了他們的利益，因而主張把企業家全部趕走，讓自己來賺這個錢。這是非常錯誤的想法，企業要靠資本家的智慧、資本、技術、管理能力才能夠經營起來，如果把這些專業的資本家全部趕出台灣，那麼台灣大概只能留下荒地一片了。
　　
　　但是資方如果自認公司所有的一切都是他自己努力得來的，而以施恩者自居，認為這些員工吃他的、用他的、領他的薪水，都是他的負擔，那麼這個事業也一定維持不久。有這種心態的老闆，難免盛氣凌人，對人頤指氣使，可能因為一時的運氣，管理的員工高達幾百個，甚至幾千個，但是員工都有他們的自主意識、價值判斷，要不了多久，就會一個個掛冠求去，這個老闆也就當不成了。
　　
　　所以，唯有建立勞資互惠的觀念，尊重員工，平等相待，事業才能蓬勃發展、永續經營。
　　
　　工作自在語
　　
　　唯有建立勞資互惠的觀念，尊重員工，平等相待，事業才能蓬勃發展、永續經營。
　　
　　最好的領導者
　　
　　團體的領導者有兩種型態：一種是權威型，在他的領導下，部屬多半敢怒不敢言，不敢不接受領導，因為不服從的話，也許就會保不住工作飯碗，甚至有生命的危險，所以表面上他還是領導得很好，但實質上部屬是口服心不服。
　　
　　另外一種則是自然形成的領導人物，這種人能夠受人恭敬、尊重與擁護，但這並不是因為他有權威，而是因為他能夠幫助別人，並且認同、尊重其他的人，使一盤散沙凝聚在一起。這種領導者的溝通協調能力很強，也有極大的感化力與感動力，所以能夠懾服、帶動團體，讓多頭馬車共同朝一個大方向前進，這也就是民主式的領導。
　　
　　以兒童的世界為例，有的孩子王是因為力氣大、塊頭大、聲音響、姿態強，所以每個小孩都怕他，只要他一聲吆喝，大家都要服從，接受他的領導，這種就是權威型的領導者。另外，有的小孩能夠擔任溝通協調的工作，照顧其他的人，所以孩子們覺得跟他相處很安全，整天都喜歡跟他玩在一起，自然而然就會以他為領導中心。
　　
　　佛教裡的釋迦牟尼佛是一個最好的民主式領導者，他不用權威、神權來恐嚇人，也不用軍權來威脅、懾服人，而是用慈悲與智慧，為所有的人帶來平安與智慧，因此，大家都聚集到他的座下，接受他的領導。可是他始終都很謙虛地說自己不領眾，這意思是說：我不是領導人，我也是大眾之中的一份子，接受大家的領導，只不過因為想到一個團體需要共同的生活規律、原則及方向，所以才提出建議，因為大家的認同，才聚集在一起。你們來了之後，不受任何約束及勉強，能接受此一原則及規律的就留下來，不願意的人也可以隨時離開。
　　
　　在這種自由地來、自由地去的情況下，釋迦牟尼佛的弟子卻愈來愈多，形成一股不可阻擋的趨勢，所有的人都主動來接受他的領導。他是以佛法為師，用佛法領導大眾，而不是為了滿足個人崇拜的欲望而強迫所有人把他當成領袖。
　　
　　因此，我常常鼓勵人，想做一個最好的領導者，就不要以領導者自居。一個最好的領導者，是接受大家領導的人；一個最好的領導者，就是為大家指出正確道路的人。但此正確道路並不能強迫大家接受，必須爭取大家的認同，如果有歧見，可以集思廣益，考慮大眾的需求，再加以修正，找出真正的方向，使大家有路可循，朝著共同的目標前進。
　　
　　如果不想只做形式上的領袖，就要以大家共同形成的觀念、生活方式等來領導；能促成團體互信互敬的人，才是最好的領導者，而且永遠不會被人推翻。這樣，即使下台或過世，他仍然是這個團體的精神領導中心，是許多後人的永恆標竿。
　　
　　工作自在語
　　
　　一個最好的領導者，是接受大家領導的人；一個最好的領導者，就是為大家指出正確道路的人。